Política de reembolso
En MITOFIT-X queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes solicitarlo siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Estado del producto
Puedes abrir y comprobar el producto para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del embalaje o una prueba razonable del producto no impiden por sí mismas la devolución.
No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación o uso superior al razonablemente necesario para comprobar el producto. Si el producto presenta daños, suciedad, desgaste u otros signos de uso excesivo, MITOFIT-X podrá tener en cuenta dicha depreciación al determinar el importe a reembolsar.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, componentes, documentación y embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros: escribe a info@mitofitx.com indicando tu número de pedido y que deseas realizar una devolución.
- Instrucciones de devolución: te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envío del producto: una vez recibidas las instrucciones, deberás enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
- No envíes productos a una dirección distinta de la que te indiquemos durante el proceso de devolución.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por decisión del cliente, este deberá asumir el coste directo del envío de devolución.
Si el producto recibido es incorrecto, ha llegado dañado, presenta un defecto o la devolución se debe a un error imputable a MITOFIT-X, MITOFIT-X asumirá los gastos de devolución.
Reembolsos
Una vez solicitada correctamente la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
MITOFIT-X podrá esperar a recibir los productos devueltos o una prueba suficiente de su envío antes de efectuar el reembolso, cuando resulte legalmente aplicable.
Cualquier disminución de valor causada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá tenerse en cuenta en el importe final del reembolso.
Cambios
Si prefieres cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso, indícalo al escribirnos a info@mitofitx.com. Te informaremos de las opciones disponibles en cada caso.
Excepciones
El derecho de devolución no será aplicable únicamente en aquellos supuestos en los que exista una excepción legalmente prevista.
Entre otros casos, podrán quedar excluidos:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que esta excepción resulte legalmente aplicable al producto concreto.
La mera apertura del embalaje, por sí sola, no supone la pérdida automática del derecho de devolución.
Para cualquier duda sobre una devolución, puedes contactar con nosotros en info@mitofitx.com.