Garantía y condiciones de uso

 

Garantía legal y condiciones de uso

En MitofitX nos comprometemos con la calidad y durabilidad de nuestros dispositivos de fotobiomodulación. Por ello, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal obligatoria de 3 años, en cumplimiento de la legislación vigente en España.

1. Duración de la garantía
• Productos nuevos vendidos a consumidores particulares (B2C):
Garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega del producto.
• Productos vendidos a empresas o profesionales (B2B):
Garantía comercial de 1 año, salvo pacto distinto por escrito.

2. ¿Qué cubre la garantía?
Esta garantía cubre, sin coste para el consumidor:
• Fallos de funcionamiento por defectos de fabricación o materiales.
• Reparación o sustitución del producto, o reducción del precio si corresponde.
• Costes de transporte, piezas, mano de obra y otros necesarios para la reparación o sustitución del producto defectuoso.

3. Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de la garantía:
• Daños causados por un uso indebido, negligente o fuera de las instrucciones del fabricante.
• Manipulación o reparación no autorizada del producto.
• Desgaste normal por uso o deterioro estético que no afecte al funcionamiento.
• Daños causados por golpes, caídas, incendios, humedad o sobrecarga eléctrica.
• Productos con el número de serie alterado o ilegible.

4. Cómo solicitar una reparación en garantía
Para gestionar cualquier incidencia cubierta por la garantía, deberás:
1. Enviar un correo a: info@mitofitx.com
2. Adjuntar:
• Número de pedido o factura de compra.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o vídeo del fallo, si procede.

Nuestro equipo técnico evaluará la incidencia y te indicará los siguientes pasos. Si el defecto está cubierto por la garantía, se realizará la reparación o sustitución sin coste adicional.

5. Derecho a la reparación, sustitución o reembolso
De acuerdo con la normativa vigente, MitofiX garantiza al consumidor el derecho a:
• Reparación del producto defectuoso, en un plazo razonable.
• Sustitución por uno nuevo, si la reparación no es viable o se repite el defecto.
• Reducción del precio o reembolso, en caso de imposibilidad de reparar o sustituir.

6. Presunción de origen del defecto
Durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del mes 13 y hasta el 36, el consumidor deberá demostrar que el defecto existía desde el origen si así se requiere.

7. Garantía comercial adicional (si aplica)
En determinados productos o campañas, MitofitX puede ofrecer garantías adicionales voluntarias. En ese caso, se indicará claramente en la ficha del producto o en la documentación de compra. Esta garantía comercial no afecta a los derechos legales del consumidor.

8. Legislación aplicable
Esta garantía se rige por la legislación española, especialmente por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, en vigor desde el 1 de enero de 2022.

9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la garantía:

MitofitX — Atención al cliente
Correo electrónico: info@mitofitx.com
Web: www.mitofitx.com

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