Hola Jacqueline,

Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada.

Nos gustaría, no obstante, aclarar algunos puntos importantes sobre el funcionamiento de la bombilla y sobre cómo hemos gestionado esta incidencia.

Tras comunicarnos que la primera unidad no funcionaba correctamente, procedimos de inmediato a enviarte una nueva bombilla. Antes del envío, esta segunda unidad fue comprobada personalmente por nosotros, verificando expresamente que los tres modos de iluminación y el cambio entre ellos funcionaban correctamente.

El cambio de espectro no es aleatorio ni depende de que la bombilla “decida cuándo cambiar”. El sistema está diseñado para funcionar mediante un interruptor convencional: al apagar y volver a encender dentro de los 10 segundos siguientes, la bombilla avanza al siguiente modo. Si permanece apagada durante más tiempo, conserva en memoria el último modo utilizado durante aproximadamente 10 minutos.

Por tanto, tener que realizar 10, 15 o 20 ciclos para conseguir un cambio de modo no corresponde en absoluto al funcionamiento normal del producto. Hasta la fecha no habíamos recibido una incidencia de estas características y, menos aún, en dos unidades consecutivas.

Lamentablemente, la segunda bombilla nos fue devuelta en un sobre que llegó abierto, por lo que no hemos podido verificar en qué condiciones llegó ni realizar una comprobación fiable de la incidencia que describes.

Para MitoFitX es fundamental ofrecer no solo productos de la máxima calidad, sino también el mejor servicio posible y una respuesta inmediata ante cualquier problema o incidencia. Precisamente por ello, ante tu primera comunicación actuamos de inmediato, sustituyendo la bombilla y comprobando personalmente la nueva unidad antes de enviártela.

Y mantenemos ese mismo compromiso ahora. Aunque la unidad enviada funcionaba correctamente en nuestra comprobación previa y posteriormente no hemos podido verificar la incidencia descrita, por supuesto tienes a tu disposición el reembolso íntegro del pedido si deseas solicitarlo.

Sentimos que en esta ocasión el producto no haya cumplido tus expectativas. Creemos, al mismo tiempo, que es importante dejar constancia de las comprobaciones realizadas y de nuestra actuación desde el primer momento.

Un saludo,

Equipo MitoFitX